FATSA’DA TÜKETİCİ HAKLARINA 5050 müracaatın 3125’İ karara bağlandı

Son günlerde ilçede tüketiciler tarafından kendilerine yoğun bir başvuru olduğunu kaydeden Kaymakamlık Yazı İşleri Müdürü ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Ahmet Çelik, “Bu artışın sebebi; bankalardan çekilen konut, araç vb. kredilere istinaden dosya parası, kredi kullanım ücreti, komisyon tahsilat kesintisi vb. değişik adlar altında alınan paralardır. Tüketici, bu başlıklar altında alınan paraların haksız yere tahsil edildiği gerekçesiyle iadesini istemektedir” dedi.
Çelik; 01.01.2014 tarihinden bu güne kadar (Aralık ayı sonu) Hakem Heyeti başkanlığımıza 5050 adet tüketici müracaatı olmuş ve 3125 adedi karara bağlanmıştır. Bu kararlardan %90”ı tüketici lehine kabul ve %10”u ise tüketici aleyhine red kararı verilmiştir. Yine bu müracaatların %92”si kredi dosya paralarının iadesi ile ilgili olup %8”i ise diğer çeşitli konulardaki tüketici müracaatlarının oluşturduğunu”söyledi
Çok yoğun olan tüketici taleplerinin karşılanması açısından ve tüketicilerin mağdur olmamaları için yapacakları başvuru sırasında dikkat etmeleri gereken hususları da 2 başlık altında şöyle sıraladı;
1- Banka tarafından kendisinden haksız olarak alındığını düşündüğü, genel adı itibariyle dosya parası adı altında alınan veya kesilen paranın iade edilmesi gerektiği ile ilgili bankaya yazılı talepte bulunması ve banka tarafından dilekçeye verilen olumsuz cevabi yazının da başvuru dilekçesine eklenmesi gerektiği,
2-Tüketici, herhangi bir bankadan kullandığı kredi veya kredilerin miktarını, hangi tarihte kullandığını, hangi ad altında ve ne miktarda para kesildiğini veya alındığını gösteren dekont, ödeme bilançosu, hesap özeti vb. belgeleri dilekçe ekinde ibraz etmeleri gerektiği tüketici tarafından bilinmesini istedi.,
Ayrıca tüketiciler, bankadan ne zaman, ne miktarda kredi çektiğini ve çekilen bu krediye istinaden kendisinden ne miktarda dosya parası adı altında para kesildiğini veya alındığını hatırlayamadığı durumlarda, 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunun ilgili maddeleri kapsamında konu ile ilgili bankadan yazılı bilgi talebinde bulunabileceklerini belirten Çelik, “Bazı tüketiciler, bankalardan bilgi talebinde bulunduklarında kendilerinden belli bir miktarda ücret talep edildiğini de şikâyet konusu etmektedirler. 4982 Bilgi Edinme Kanunun 10’uncu maddesinde “Başvurunun yapıldığı kurum ve kuruluş, erişimine olanak sağladığı bilgi veya belgeler için başvuru sahibinden erişimin gerektirdiği maliyet tutarı kadar bir ücreti bütçeye gelir kaydedilmek üzere tahsil edebilir” denildiğinden bankalar bilgi erişiminde maliyet tutarı kadar ücret talep edebilmektedirler. Ancak, bankaların bu ücreti alıp almamakta serbest olduğunu”belirtti.